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Humanização no atendimento ao paciente
A Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde preconiza que humanização é a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde e ressalta a autonomia e o protagonismo dos mesmos, a co-responsabilidade entre eles, o estabelecimento de vínculos solidários e a participação coletiva no processo de gestão.
No Hospital do Câncer de Muriaé, as medidas de humanização estão por toda parte. Desde a recepção, onde todos os pacientes, sem exceção, esperam confortavelmente sentados em cadeiras e são servidos com café, leite e biscoitos, até na marcação de consultas, pré-agendadas e sem as longas filas de espera.
No hospital não existe distinção entre os pacientes que são atendidos por planos de saúde ou particular e os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Hoje existe uma pesquisa específica voltada à qualidade no atendimento. Nossa equipe da gestão da qualidade entrevista uma parcela de pacientes mensalmente à procura de oportunidades de melhoria no sistema de gestão e no atendimento humanizado.
Todos os leitos possuem banheiro privativo e em grande parte televisão e varandas. Um usuário do SUS dividi o quarto com apenas mais uma pessoa, e conta com total apoio do serviço de enfermagem, assistente social e psicologia. A Casa de Apoio é outra opção humanizada para os que residem fora da cidade e passam por tratamentos ambulatoriais longos ou investigação de diagnóstico.
Além das medidas da própria instituição, os pacientes podem contar ainda com o apoio do Grupo de Voluntários A favor da Vida, que desenvolve atividades voltadas à qualidade de vida dos pacientes, além dos Doutores da Alegria, que duas vezes por semana levam alegria e palavras de conforto e fé.
Mas as ações para humanização não se resumem aos pacientes. Pensando e trabalhando por processos inter-relacionados, o Hospital do Câncer de Muriaé tem políticas voltadas aos seus colaboradores, buscando o treinamento contínuo e a equivalente valorização, onde todos têm o mesmo valor no processo de gestão.
Assim é o Hospital do Câncer de Muriaé, mantido pela Fundação Cristiano Varella. Uma instituição séria e preocupada em oferecer o melhor para seus diferentes clientes.
